HOLA
Firme creyente de las personas, de la actitud positiva, de la sonrisa, de la curiosidad y de la tontuna infinita.
Con una gran capacidad para la adaptación, el liderazgo, la innovación, para “pensar fuera de la caja”, para cuestionar el status quo de las cosas, para la estrategia, la visión, la comunicación y amante de saltar en los charcos.
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Conferencias en eventos y empresas
EXPERIENCIA DE CLIENTE
¿Qué hace a una empresa realmente inolvidable? No es solo el producto, es la sensación que deja. En mis charlas vamos más allá de la teoría para hablar sobre cómo se construye esa sensación. Mi objetivo es que tu audiencia se lleve reflexiones aplicables que les permitan diseñar estrategias para que sus clientes no solo se queden, sino que se conviertan en los mayores promotores de la marca.
Reflexiones en voz alta: CX y EX en la vida real
Olvídate de los casos de éxito donde todo es perfecto: compañías con presupuestos infinitos, CEOs y empresas que ya son customer centric por naturaleza y recursos de sobra. En esta charla, comparto reflexiones honestas y prácticas sobre los desafíos reales en la Experiencia de Cliente y la Experiencia de Empleado. La clave no está en cuántos recursos tienes, sino en cómo los utilizas y cómo encuentras enfoques diferenciadores para construir una estrategia que funcione de verdad.
Disney, aprendizajes Mágicos
¿Qué tienen en común Hyundai y Disney? La respuesta te sorprenderá. Tiene mucho en común, ya que ambos trabajan en la misma industria, la de la emoción, la ilusión y las experiencias. En esta charla, se desglosan las claves de la icónica cultura de Disney y demostrando cómo se aplican a la perfección en el mundo corporativo. Veremos cómo los principios de un gigante del entretenimiento pueden ser la base para construir una estrategia de cliente sólida en cualquier otros sector o industria.
Pequeñas Grandes e-Mociones, más allá de las métricas
Las compañías suelen poner demasiado foco en las métricas de experiencia de cliente, hasta el punto de olvidar lo que realmente es importante: la persona. Esta charla propone incluir una nueva métrica, única y realmente diferencial: Cambiar Vidas, ya que este debería ser el fin último de los Departamentos de CX. Todo esto se explora a través de un increíble caso de éxito que reúne diversas tendencias actuales como la digitalización, la inteligencia artificial, la sostenibilidad, la movilidad y la electrificación. Un caso que tiene lugar en el Hospital Sant Joan de Déu de Barcelona y con unos pacientes muy especiales: los niños ingresados en este hospital.
VIVe más allá del NPS
Esta charla comparte el mismo enfoque que "Pequeñas Grandes e-Mociones". En este caso la charla se apoya en caso maravilloso de éxito VIVe, que es el primer carsharing rural y 100% eléctrico de España, que lleva la movilidad sostenible al medio rural para llevar un futuro a estas zonas de España.
EXPERIENCIA DE EMPLEADO
La experiencia del cliente no va a ningún sitio sin una sólida experiencia del empleado. Por eso, me centro en el valor de las personas como el verdadero motor de cualquier organización.
Customer Centric, ¿acierto o error?
Yo no quiero trabajar en una empresa que sea Customer Centric. En mi opinión, es un gran error. Mi apuesta es por la cultura People Centric, que pone en el centro tanto al cliente como a la persona que le da la experiencia. Ambos son los verdaderos protagonistas. Durante esta charla, te contaré qué hemos hecho para conseguir implantar esta cultura y los espectaculares resultados que nos está dando, no solo en términos de engagement y ahorro de costes, sino en la reducción de la rotación y, por supuesto, en un impacto directo y positivo en la experiencia de cliente.
VENTAS Y MOTIVACION
En mis charlas, transformo la percepción de la profesión de ventas, presentándola como la verdadera profesión de un superhéroe. A través de un enfoque directo y motivador, con humor e historias reales, enseño las claves para potenciar el desempeño. Abordaremos la importancia de crear una experiencia excepcional para el cliente, demostrando que sin ella, las ventas carecen de un valor real y duradero.
El Superhéroe que supo adaptarse, motivación para resultados extraordinarios
El mundo, los sectores y el cliente están cambiando y por lo tanto, los comerciales deben adaptarse a este cambio. La chara cuenta la historia de un superhéroe que es consciente de que debe adaptarse pero no sabe cómo hacerlo. Gracias a un consejero irán analizado los aspecto claves en lo que debe enfocarse para realizar este cambio con éxito.
El Superhéroe que escuchaba a sus clientes, el poder de la conexión
Una nueva historia de del superhéroe esta vez con la misión de enamorar a sus clientes.
¿De verdad crees que las ventas no son como el amor?. El sí, quiero del cliente: Cómo Conseguir el Compromiso
En esta charla te invito a reflexionar: ¿Y si el proceso comercial no se trata de vender, sino de enamorar? Te propongo un viaje divertido y revelador donde el proceso de encontrar pareja, seducirla y casarte con ella es el espejo de la estrategia de ventas perfecta. Desde el primer contacto hasta el "sí, quiero" del cliente, te daré las claves para construir relaciones reales y duraderas, basadas en la confianza y la emoción. Es hora de dejar de perseguir clientes y empezar a enamorarlos.
Testimonios
Participaciones
Ejemplos de participaciones en congresos y eventos de empresas
entrevistas y articulos
CRIC es todos los días
Entrevista realizada por Juan Pablo Tricarico Presidente del Comité Académico de CRIC, un lugar para conocer las mejores prácticas y soluciones del ecosistema de CRM, CX, BPO y BI de la Región Latam Sur.
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Entrevista para Auto FM
Si quieres conocer más a fondo cómo aplicamos nuestra filosofía People Centric en Hyundai, escucha esta entrevista.
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Entrevista para Contact Center Hub
Nueva oportunidad para hablar de nuestra filosofía People Centric
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Observatorio AEERC 2023
Articulo escrito para el Observatorio Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes, donde se pueden encontrar las opiniones de grandes profesionales del sector.
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Entrevista para DIR&GE
Entrevista para destacar la labor y nuestras estrategias a seguir para mejorar la Experiencia de Cliente.
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Entrevista Premios DEC
Primeras palabras tras recoger el premio de la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente DEC a la mejor estrategia Cx.
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